社区是城市基层治理的“最后一公里”，社区成为承载群众对美好生活的需求和日常矛盾最集中的单元。在青得里街道东方红社区居民委员会，有这样一群人，他们每天早出晚归、日复一日、风雨无阻，用脚步丈量责任，用真情服务群众。他们有一个朴素的名字——社区工作者。
青得里街道东方红社区坚持以传播思想强阵地、引领文明树新风、立足实践惠民生为出发点和立足点，不断壮大志愿队伍，强化服务的多样性。社区党总支书记带领带领社区工作者们把“向您付出，愿您满意”放在心里、落在实处，用“辛苦指数”换居民美好生活的“幸福指数”。
让我们走进东方红社区，用一天时间深入观察这个城市最基层的细胞，看他们如何用贴心服务，为居民幸福撑起一片晴朗天空。
9:30社区新的一天开始
城市按下新一天的启动按钮，一缕阳光洒在胜利路，路边“新时代文明实践站”牌匾格外耀眼，那就是东方红社区居民委员会所在处。
忙碌的社区工作，从一早的准备工作开始。9:30，晨间值班干部准时到岗交接工作，打扫卫生，检查设备，查看昨日工作完成情况以及今天重点工作任务。这时“叮铃铃”的电话铃声响起，打破了晨间宁静，居民的第一通电话来了。
10:00大事小事共同商议
恰逢“居业物”三方联动会议，居委会、业委会与物业工作人员围坐在一起，提问题、议难处、解难题。如今，在“居业物”三方联动会议上，有事多商量、有事好商量、有事会商量，已经成了东方红社区居委会的工作惯例。通过汇总各个网格问题，能全面客观地了解居民需求，在商议中凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量，提升社区治理水平。
10:30第一批居民进入社区办事大厅
早上10:30分，全岗通干部笑容满面地迎接着一早前来咨询的居民，一派其乐融融。对于社区干部来说，接待的每一位居民都很重要，因为在居民眼中，每一项事务办理都是自己乃至家庭的“大事”。
“您今天身体怎么样？”有什么困难我来帮您解决！”除了线下接待居民，社区干部还通过电话、微信等方式，向自己负责楼栋里的鳏寡孤独人员送上早间暖心问候。
11:30居民有事必达
刚与物业沟通好居民反馈的事宜后，社区干部突然接到了一通联户长的电话，反映居民家中暖气不热，家中有老人和孩子，近期流感严重，居民在家里急得不行，希望社区能联系热力公司尽快上门解决。
接到联户长的电话后，社区干部联系热力公司，快马加鞭地赶到居民家中，查看暖气不热的原因。经过检查，发现是暖气管过滤网堵塞的原因。经过物业及时清洗，居民家中的温度有所提升。社区干部们总是把居民的大大小小的事情记挂在心上，第一时间赶到现场为大家排忧解难。
13：30午间办事“不打烊”
趁着中午休息时间，社区干部们又接待起来访居民，细致倾听群众诉求，简单易办的事当场帮忙解决，一时不能解决的事认真记录下来。
“有的居民是双职工家庭，他们只有午休时间才有空过来办事。”考虑到居民时间，东方红社区居委会实行午间不脱岗工作制，由社区干部们轮流值班，将居民作息时间与社区服务时间有机衔接，确保服务不间断，办事不断档。
15:30齐心扮靓美丽家园
15:30，社区干部们集合，大家扛起事先准备好的推雪板、大扫把，来到小区开展清理积雪。忙碌的身影形成了一道亮丽的风景线。
此时，文体活动中心干部也开启了“一日两巡”的小区巡逻之行，巡查辖区私拉电线、车辆乱停乱放、单元门口堆放杂物的情况，沿着熟悉的巡逻路线，给居民带来看得见的安全感。
17:00联合物业为民办事
结束环境卫生整治后，社区干部又马不停蹄地赶到小区物业，就楼道里的报修及需要物业协助的事项与物业工作人员详细沟通。
“这位居民反映楼道灯不亮，麻烦今天上门维修一下。”“天冷了，水管一定不要冻住了，麻烦再检查一遍。”社区干部们一再细细叮嘱，确保居民的各项诉求顺利完成，用心用情解决群众急难愁盼。
18:00居民信赖是一步步走出来的
下午6点，带着“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”，社区干部们走进居民家中，倾听居民心声，开展每天必不可少的入户走访。正值冬季，大家挨家挨户上门看望辖区内独居、高龄等老人，唠唠家常、问问需求，细心地提炼闲聊中的关键诉求，耐心地询问与解答，一遍问不明白，就多问几遍，确保老人温暖过冬、安全过冬。
通过进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心，社区干部与居民结下了深厚的感情。居民遇到困难的时候，会毫不犹豫地找居委会帮忙，而当居委会需要居民支持的时候，居民们也会积极主动的参与其中，这种双向奔赴的信任感正是入户走访的价值所在。
20:00夜色渐深
送走前来办事的居民，伴着微微月光，社区干部们陆续回到家中，但手上的工作还没结束，继续活跃在居民群里。大家仔细查看居民反馈的问题，并及时给予答复。
借助居民群，东方红社区居委会打造了“线上居委会”，由社区干部负责日常维护。这一模式打破了时间与空间的限制，让居民真正感受到时刻有服务、有管理、有回馈。
结束一天的工作，放下手机，走进卧室，已是深夜。社区干部们揉揉酸酸麻麻的小腿，一天的工作终于结束了，躺在床上又开始了复盘：今天的任务完成了吗？哪一个环节没有处理好？明天还有什么问题要解决？
这就是社区干部们的一天，也是许许多多社区干部们的真实写照。他们像管家一样，在家长里短中奔走，在柴米油盐里牵挂，编织起基层社会治理的小网格，让“以人民为中心”的理念始终闪耀于街巷之间。
审核人：王雪
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