“四化”新声 聚焦营商环境高质量建设 打造“家门口”便民服务窗口

2023年以来，博乐市克尔根卓街道坚持以“为人民服务”的思想聚焦建设标准化、规范化、便利化的“家门口”服务窗口依托各级党群服务中心推动便民服务工作水平迈上新台阶。

聚焦提升便民环境“硬度”，建设标准化基础设施。博乐市克尔根卓街道将便民服务中心整体搬迁至居民集中区，强化硬件配置，切实打通便民服务“最后一公里”，使便民中心更好地融入社区便民“15分钟服务圈”。

实施亲民化改造，增设爱心座椅、休闲、阅读等主题功能区，科学设置政务公开和综合窗口，以提高服务质量和效率；在便民服务大厅设立“便民港”专区，不断优化帮办代办服务岗、党员志愿服务岗，为前来办事的特殊群众和老弱病残等弱势群体提供全程代办服务。

聚焦提升便民服务“温度”，统一规范化服务事项。街道针对服务中不同群体需求，聚焦如何更好地提升服务效率，以优化流程、志愿服务、业务进社区等服务形式，推行一系列服务新模式。紧贴群众和企业需求，梳理36项“一件事一次办”清单，开展“区域通办”事项；完善便民服务事项清单调整机制，梳理高频事项目录，让企业和群众实现“就近办”“马上办”“一次办”。

主动对标优质营商环境典范，积极做优政务服务，以百姓需求为导向，建立了11支的志愿服务队，积极推行“延时服务”“绿色通道”，定期开展上门服务。

聚焦提升政务服务“厚度”，搭建便利化诉求平台。主动服务辖区市场经营主体安全，在办理证照过程中，靠前指导审批项目，主动提供自建房屋安全鉴定指引服务，积极担当作为，提前消除经营场所安全隐患，避免企业、群众来回跑、遍地问，实现及时办、快取证。

充分利用意见投诉箱，直面百姓诉求、群众建议，推动问题限期办理，及时解决群众所急所盼。

聚焦提升窗口服务“态度”，打造专业化人才队伍。切实提升社区工作者能力素质，让居民少跑路、不跑路，实现“一人在岗、事项通办”“一专多能、全岗都通”的工作目标，克尔根卓街道组织开展社区工作者“全岗通”培训，推动政务服务人员从“专科”向“全科”转变，以更高质量实现“一次办好”。

坚持结果导向，将干部终身教育、自我成长纳入年度考核，把干部在职学习、培训提升成效作为评优选先重要依据，鼓励干部开展能力提升、参加技能培训。

审核人：雷蕾