“去柜化” 打造有温度的社区“会客厅”

青达拉街道整合基层政务服务资源，优化基层政务服务场所布局，丰富基层政务服务供给，完善基层政务服务体系相关决策部署，积极协助秀苑社区推出“去柜化”服务，推进社区政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。

秀苑社区是博乐市首个推出“去柜化”服务的社区。按照“小办公、大服务、开放式、亲情化”的服务理念，秀苑社区作为试点，将便民服务中心原有的传统柜台式服务升级改造为开放式服务工位，从“面对面”对话式交流到“开放式、肩并肩”的“零距离”服务模式。

实施“去柜化”开放式服务后，社区居民不用再到社区办公区域找干部办理业务，而是由便民服务中心全岗通2名社区工作者帮助居民完成所需的各项流程。为了让社区工作者能够熟练掌握各项业务流程，社区将36项业务办理流程制作成流程册，真正让居民只进一次门、只跑一次腿。社区内还配备爱心坐椅、图书杂志、药箱、雨伞、便民服务卡等物品，最大限度为居民提供便利。同时，采用“AB岗”轮岗制，社区内的所有工作人员进行轮岗，A组在社区坐班的同时，B组工作人员深入到辖区内为居民服务。

“柜台不见了，没有了窗口带来的距离感，社区工作人员与我们肩并肩进行沟通，这样的办事体验真的很赞！”这几天，到秀苑社区便民服务中心办理业务的居民米燕不住地称赞。

秀苑社区副书记卡米拉说：“针对老年人和特殊办事群体，积极提供帮办代办服务，一个电话，社区工作人员可以上门为老人办理相关业务，实现服务便捷化、智能化，努力让小社区释放大能量，努力让社区把更好的服务留给居民。”

下一步，青达拉街道将陆续推进其他所辖社区“去柜化”改造服务，切实将“你找我办事”变为“我为您帮办”，消除窗口式、柜台式的拘束感，并持续遵循服务优先、高效利用的原则，积极回应群众对高效便捷社区服务的向往，努力做到让居民少跑一趟路、少等一分钟，不断提升群众对政务服务的获得感和满意度。

审核人：陈琛