青得里街道便民服务规范化 提高居民服务水平

青得里街道为推进便民服务标准化、规范化运行，抓紧落实落细各项便民服务举措，通过构建服务场所标准化、服务事项标准化、服务规范标准化、人员管理规范化的高质量便民服务中心，不断提高群众服务水平。

一是服务场所标准化。青得里街道及各社区设立便民服务中心，实行开放式办公，统一办公环境，统一印章，统一服务标识，增加办公服务硬件设施，完善便民服务中心基础设施、设备，为群众服务提供良好的办事环境。

二是服务事项标准化。按照市政府政务服务事项要求，对群众的各类日常事务集中到便民服务中心办理，便民服务中心实行申请材料一站式审核，明确群众办事指南，规范办事流程，让群众及时就近办理各项事务。

三是服务规范标准化。为了提升群众办理事务的效率，便民服务中心对服务体系进行了优化，对重点服务事项提供了个性化、定制化服务，对干部实行岗前培训和不定期业务培训，让工作人员熟悉办事流程，掌握各项业务办理的法律法规，做到便民服务礼仪规范、行为规范。

四是人员管理规范化。青得里街道及各社区便民服务中心配置了素质高、业务强、能力强、服务优的窗口工作人员，负责便民服务事项的承接、受理、办理等工作，各窗口均设置AB岗，合理优化人员管理，达到人员配置的标准。

青得里街道紧紧围绕“便民 规范 廉洁 高效”这一宗旨，明确服务中心各项工作任务，落实工作举措，根据不同群众需求提供快捷方便的服务，让群众放心、满意。

审稿人：刘米娜