强化领导，压实责任。为抓好简政放权放管结合优化服务改革工作，深化行政管理体制改革、转变政府职能，努力提高行政效能和公共服务水平。小营盘镇成立了便民服务中心，将相关部门全部集中到便民服务中心集中办公，做到群众办事“一站式”服务，由镇党委委员、副镇长伊力亚尔·吐尔逊同志担任中心主任，并设副主任一名，协助管理大厅各项服务。目前入驻部门10个，服务部门窗口工作人员15人。为确保放管服工作落到实处，提高效率、质量水平，先后制定出台了“各类审批事项管理”、“工作人员行为规范”及“窗口和工作人员考核办法”等各项规章制度，进一步强化了窗口监督和对窗口工作人员的管理。截至目前，便民服务中心共为群众办理事项474件，接受咨询362人（次），有效简化了办事程序，提高了办事效率。
加大宣传，营造氛围。深刻认识推行“放管服”工作的重大意义，进一步增强责任感和紧迫感，加大对各项惠民政策办理流程的宣传力度，通过对村队各支力量培训、利用发放宣传单、入户、夜校等手段进行宣传，尽量做到群众办事一次办结，对于一次无法办结的将群众电话留下，待办结完毕后通知群众，真正做到群众办事少跑路。
村队干部全程代办。为了切实做到群众少跑路，小营盘镇26个村队（社区）干部都承担着“全程代办员”的角色，日常入户过程中了解群众诉求，解决群众困难，对于行动不便的弱势群体按照自愿委托、免费代办、便民高效、群众满意原则，为群众提供全程代办服务。凡是到镇政府办理相关事项的，可交由代办人员进行全程代办。截至目前全镇全程代办386余（件）。
打造零收费制度。便民服务大厅所有办事窗口，免费为企业和群众提供各类格式文本、合同、表格等示范文本，并可为办事人员提供免费打印、复印等服务，及时办理所有审批事项，全部实施零收费。加大业务下发指导力度，明确责任人和注意事项，开通有关咨询服务电话，做好业务指导工作和对服务对象的服务工作，将办事人员电话进行公示，方便群众咨询业务。为群众提供高效、简便、快捷的服务，免费为群众打印、复印各种所需手续。
树立“马上就办”服务理念。引导工作人员转变作风，主动作为，全面提升服务水平。办事标准进一步规范，办事程序进一步简化，办事期限进一步压缩，办事结果进一步优化，办事效率得以显著提高，群众的愁容少、群众的笑脸多了、真正改变了过去门难进，脸难看，事难办的现象。
审核人：王迪
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