市域治理 | 社区治理“强堡垒” 解决居民“烦心事”

社区，是社会治理的基本单元，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，更是国家治理的关键环节。

为满足解决群众关心的民生问题，把群众的大小事情办好，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。2021年2月21日，克尔根卓街道从多角度发力，探索基层社会治理创新，坚持以人民为中心，成立“人民调解室”，调解矛盾纠纷，“小治理”促“大平安”。

在克尔根卓街道明珠社区，这个家喻户晓的“个人调解室”，为民解矛盾，深受群众点赞。为将矛盾纠纷化解在萌芽状态，59岁的张永鹏主动作为，22年来，他与人民调解工作结下了不解之缘。他以炙热的心，强烈的工作责任感和社会使命感,尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，成立个人调解室旨在通过其在基层多年的调解经验，进而帮助居民协调解决各类问题。截至目前已处理60余起纠纷，以物业纠纷、邻里纠纷、环境纠纷为主。

2020年9月中旬，中央名筑10号楼居民面临房屋漏水等困难，社区“张永鹏个人调解室”得知此消息后，调解员张永鹏主动申请参与到社区调解工作中，协助与物业公司沟通，通过调解员张永鹏耐心的调解后，物业公司同意将对居民的房屋漏水处进行修复，施工期间，张永鹏始终跟随在施工现场，对出现的问题随时进行协调，确保维修工程如期完工。居民屋顶漏水事宜最终得到了解决，获得众多住户的认可。“基层群众发生的纠纷，小到邻里口角，大至民事纠纷，都有我们调解员的身影。做好调解工作，让小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，是我们的目的和宗旨”。调解员张永鹏如是说。

“张永鹏个人调解室”是克尔根卓街道明珠社区居民委员会向小区的延伸，调解员的热心接待和用心调解让居民们都有了好好说话的地方，切实做到了“程序上便民、措施上护民、效果上利民，让矛盾纠纷不成“隔夜仇”。

街道党工委副书记、政法书记梁国勇说道：自开展市域社会治理工作以来，充分发挥人民调解工作的“第一道防线”作用，努力做好矛盾纠纷的排查调处工作，抓实抓细人民调解这一民生事业，助力博乐市市域社会治理安定有序推进。

审核人：张冰清