青得里镇扎实做好“12345”政府服务热线平台工作

为进一步提升政府服务的效率和水平，不断为基层群众排忧解难，自“12345”政务服务热线平台全面投入使用以来，青得里镇便民服务大厅强化协调联动，完善督办制度，不断改进方式方法，扎实推动工作开展。

青得里镇便民服务大厅高度重视“12345”政务服务热线平台交办事项的办理工作，切实增强为民解忧的责任意识，及时转派工单，注重办理实效。一是强化责任，提高效率。安排专人负责诉求案件的日常收发、回复，及时受理，第一时间与诉求方沟通联系，了解情况，并将案件诉求分类下派到相应站所、村队，要求通过入户走访等形式面对面协调办理。二是强化沟通、提高满意率。诉求案件办理期间，工作人员严把“办理时限关”和“回复质量关”，本着对群众负责的态度，跟踪了解办案情况，并及时通过平台反馈诉求办理情况，做好电话回访工作，确保“件件有回音，事事有着落”，切实提升人民群众对便民服务大厅工作的认可度和满意度。

据悉，2021年1月以来，青得里镇“12345”政务服务热线平台共受理了各种涉及民生类案件、诉求、建议7件，目前已办结5件，2件正在办理中。

下一步，青得里镇便民服务大厅将继续加强工单督办力度，务实高效完成交办案件，确保群众诉求“答得快，办得好”。

审核人：朱鹏