扎实做好“12345”政务服务热线工作

自自治州“12345”政务服务热线开通以来，克尔根卓街道按照要求积极开展工作，有条不紊做好“12345”政务服务热线的办理，让服务热线工作有序推进。2021年1月20日，街道结合工作经验不断总结不断优化工作的处理流程，提升办事效率，提高群众的满意度，作出以下安排：

一是领导重视，专人负责。街道党工委将“12345”政务服务热线工作作为重中之重，街道党工委副书记、政法书记梁国勇同志为分管领导，并安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。

二是规范流程，加强沟通。街道社区工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了物业小区等热点难点问题。目前，2021年共接受办理8起“12345”政务服务热线问题。

三是及时总结，整体提升。坚持每周对办理的热线工单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

（审核人：张冰清）