基层治理是国家治理的“最后一公里”，直接关系到居民的幸福感与安全感。近年来，博乐市克尔根卓街道明珠社区始终坚持以居民需求为导向，锚定“做细、做实、做优”核心目标，通过建强组织、创新服务、联动共治三大举措，将治理触角延伸至每个楼栋、每户家庭，用“绣花功夫”破解治理难题，成功将社区打造成居民安心、舒心、暖心的“幸福港湾”。
建强组织“细”织网 筑牢治理“主心骨”
“治理好不好，组织是关键。”明珠社区深知党组织在基层治理中的核心引领作用，打破传统治理模式局限，构建起“社区党总支部—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，将辖区科学划分为5个基础网格、10个微网格，实现“人在格中走、事在格中办”的精细化治理格局。
为充实网格力量，每个网格配备4名专职网格员、8名兼职网格员，同时从辖区选拔81名有威望、有热情的党员担任“党员中心户”，每名党员负责联系周边15-25户居民，形成“1名党员带动一群人、一个网格覆盖一片区”的辐射效应。为确保服务不“断档”，社区建立“网格工作日志”制度，网格员每日记录居民诉求、矛盾纠纷、安全隐患等信息，每周召开“网格议事会”集中梳理问题，每月开展“回头看”核查整改成效。截至目前，通过四级网格体系累计收集居民需求186条，解决率高达98%，真正实现“小事不出楼栋、大事不出网格”。
聚焦需求“实”服务 破解民生“揪心事”
“居民的需求在哪里，服务就跟进到哪里。”明珠社区始终将“办实事”作为基层治理的落脚点，从居民最关心、最直接、最现实的民生问题入手，以“实打实”的举措破解群众“揪心事”。
在便民服务场景中，明珠社区打造“一站式”服务大厅，设置民政、社保、计生等6个服务窗口，创新推行“错时服务”“上门服务”机制。针对行动不便的老人、残疾人，网格员主动代为办理医保缴费、养老金认证等业务；开通24小时“社区服务热线”，居民咨询、求助平均响应时间不超过30分钟。此外，社区还联动辖区超市、药店、理发店等15家商户，组建“便民服务联盟”，为居民提供“满减优惠”“免费理发”“送药上门”等贴心服务，累计惠及居民超2000人次。
矛盾调解是基层治理的“重头戏”。对此，明珠社区创新成立“张永鹏个人调解室”，邀请退休法官、社区老党员、热心居民等组成专业调解队伍，采用“唠家常+讲法律”的柔性调解方式，化解各类邻里纠纷。今年以来，该调解室已成功调解物业纠纷、邻里矛盾等46起，调解成功率达95%，切实做到“矛盾不上交、平安不出事”。
联动共治“优”格局 激活治理“新动能”
“基层治理不是‘独角戏’，而是‘大合唱’。”明珠社区积极整合辖区资源，着力构建“社区主导、多方参与、共建共享”的治理新格局，持续激活基层治理“新动能”。
明珠社区主动与共建单位签订“共建协议”，以多元化主题活动为纽带，推动党建资源、文化资源、服务资源深度整合。同时，注重激发居民“主人翁”意识，牵头成立“居民议事会”“楼栋自治小组”等自治组织，引导居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。针对小区管理中的痛点、堵点、难点问题，通过议事会组织居民、物业、商户等多方协商，凝聚共识、合力解决。
此外，明珠社区组建“志愿者服务队”，吸纳党员、居民、大学生等220余人加入，常态化开展“环境整治”“关爱老人”“文明宣传”等志愿活动，每年服务时长超9100小时，在辖区内形成“人人参与、人人共享”的浓厚治理氛围。
博乐市克尔根卓街道明珠社区将持续以“做细、做实、做优”为目标，通过创新治理方式、提升服务水平，增强基层治理的温度与力度，为居民绘就更美好的幸福生活图景。
审核人：雷蕾
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