为深入践行“我为群众办实事”服务理念，青达拉街道银河社区坚持从群众身边的小事入手，聚焦特殊群体需求，以实际行动解决居民急难愁盼问题。5月22日，银河社区网格员通过上门服务和快速响应，接连为高龄老人和独居居民排忧解难，赢得群众广泛赞誉。
针对辖区高龄老人行动不便、线上认证操作困难等问题，银河社区网格员主动开展“上门认证”服务。入户过程中，网格员耐心协助老人完成高龄补贴人脸识别认证，同时为老人讲解补贴政策，确保认证工作不漏一人。“年纪大了腿脚不方便，你们上门帮忙认证，真是解决了大难题！”戴爷爷握着网格员的手感激地说。此次上门认证服务覆盖辖区9位高龄老人，切实打通了服务群众的“最后一米”。
与此同时，水岸丽景小区3号楼的独居老人马合木提反映家中卫生间马桶漏水。得知情况后，社区工作人员迅速响应，第一时间赶到老人家中排查问题。经细致检查，发现是马桶排水阀因长期使用老化损坏。他们多方联系周边商铺，却始终找不到适配的排水阀。考虑到老人独自生活、行动不便，社区工作人员匆忙赶回家中找出适配的排水阀带回，并凭借娴熟的维修技能迅速完成更换，彻底解决了漏水隐患。维修完毕后，并没有立刻离开，而是对屋内其他用水设施进行了全面细致检查，不放过任何一个可能存在问题的角落。同时，还耐心地向老人讲解日常用水设施的使用和维护常识，手把手教老人一些简单的检查方法。从排查问题到解决故障，从全面检查到知识科普，社区工作人员用点滴关怀织密独居老人居家安全防护网，让暖心服务真正融入老人的日常生活。马合木提老人眼眶湿润，拉着他们的手说：“太谢谢你们了！有你们在，我心里特别踏实！”
青达拉街道银河社区通过网格化管理和精细化服务，聚焦特殊群体需求，解决了高龄老人认证困难和独居老人生活难题，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。下一步，银河社区将持续深化“我为群众办实事”实践活动，完善网格化管理机制，主动倾听群众诉求，以“小切口”服务解决“大民生”问题，不断优化服务品质，让居民生活更加安心、舒心。
审核人：木拉提·巴合提
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