克尔根卓街道锦绣社区：社区创新治理模式 织密为民服务“幸福网”

在基层社会治理的生动实践中，博乐市克尔根卓街道锦绣社区积极探索，走出了一条独具特色的创新之路。社区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，依托“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”的“四心”工作法，从“巡、访、做、记、报”五字发力，推行“网格日记”工作制度，为打通基层社会治理“最后一米”注入强劲动力。

为全面掌握辖区动态，社区干部每日穿梭在大街小巷，开展走访巡查工作。他们仔细收集社情民意，对环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项进行地毯式排查，并详细登记在册，真正做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。

在日常工作中，社区干部定期对辖区重点场所进行走访，与群众面对面交流，共同协商解决实际困难。针对空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体，社区建立三色台账（65、70、80高龄老人）；对特困家庭、失业人员、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教等人员，提供六常访服务（电话、微信、入户、 周、季、南疆级走访），以此增进与居民的沟通交流，让温暖传递到每一个角落。

社区积极打造“15分钟便民生活圈”，制作便于携带的便民小纸条和政务服务便利贴，将高龄补贴、低保、临时救助等信息一一呈现。在老年人居住较为集中的社区，还专门设置了便民服务岗，提供高龄补贴年审等贴心服务，切实提升居民的幸福感和满意度。

面对居民反映的难题，社区依托社区干部工作手册，第一时间核对问题，并及时协调解决。通过建立“党员+社区干部+志愿者”服务队伍，定期走访网格，在走访过程中详细记录问题，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作闭环，用心用情解决居民的揪心事、烦心事。

博乐市将以锦绣社区为标杆，全面推广 “四心” 工作法与 “网格日记” 制度。依托数字化手段打造智慧网格，实时掌握社情民意。完善 “15分钟便民生活圈”，推动 “一窗通办”“上门代办”。强化队伍建设，健全考核激励，优化问题处置流程，提升基层治理水平，书写博乐基层治理新篇。

审核人：雷蕾