在基层社会治理的生动实践中,博乐市克尔根卓街道锦绣社区积极探索,走出了一条独具特色的创新之路。社区坚持以居民需求为导向,以网格化治理为载体,依托“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”的“四心”工作法,从“巡、访、做、记、报”五字发力,推行“网格日记”工作制度,为打通基层社会治理“最后一米”注入强劲动力。

为全面掌握辖区动态,社区干部每日穿梭在大街小巷,开展走访巡查工作。他们仔细收集社情民意,对环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项进行地毯式排查,并详细登记在册,真正做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。
在日常工作中,社区干部定期对辖区重点场所进行走访,与群众面对面交流,共同协商解决实际困难。针对空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体,社区建立三色台账(65、70、80高龄老人);对特困家庭、失业人员、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教等人员,提供六常访服务(电话、微信、入户、 周、季、南疆级走访),以此增进与居民的沟通交流,让温暖传递到每一个角落。
社区积极打造“15分钟便民生活圈”,制作便于携带的便民小纸条和政务服务便利贴,将高龄补贴、低保、临时救助等信息一一呈现。在老年人居住较为集中的社区,还专门设置了便民服务岗,提供高龄补贴年审等贴心服务,切实提升居民的幸福感和满意度。
面对居民反映的难题,社区依托社区干部工作手册,第一时间核对问题,并及时协调解决。通过建立“党员+社区干部+志愿者”服务队伍,定期走访网格,在走访过程中详细记录问题,形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作闭环,用心用情解决居民的揪心事、烦心事。
博乐市将以锦绣社区为标杆,全面推广 “四心” 工作法与 “网格日记” 制度。依托数字化手段打造智慧网格,实时掌握社情民意。完善 “15分钟便民生活圈”,推动 “一窗通办”“上门代办”。强化队伍建设,健全考核激励,优化问题处置流程,提升基层治理水平,书写博乐基层治理新篇。
审核人:雷蕾