“一件事一次办”让政务服务更贴心

今年以来，博乐市行政服务中心坚持推进政务服务“一件事一次办”，聚焦民生实事，精准发力，以人民为中心，以方便企业和群众办事为目标，营造“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

近日，个体工商户牛长玉来到博乐市行政服务中心办理营业执照，在帮办人员的协助下提交材料后不到一个小时就完成了审批，且及时领到了营业执照。从受理到审批，牛女士真正感受到了政务服务的便民利民。

个体工商户牛长玉说：“我是来办营业执照的，办理过程特别快，以前办出证的时候特别慢，现在和之前比较，流程各方面都优化了很多。”

一直以来，针对企业和群众“办事难、办事慢、多头找、来回跑”等难题，博乐市行政服务中心从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，将多个部门相关联的“单项事”合理归集，科学设计流程，整合为“一件事”，推行集成化办理，提供主题式、套餐式服务。

记者在行政服务中心二楼看到，州、市市场监督管理局窗口已搬至一起合署办公，并专门打造了“市e办”易企服务专区，进一步推进全程电子化登记。

博乐市市场监督管理局行政审批办副主任穆妮拉·尼扎木丁说：“我们‘e办’易企服务专区改造后，向群众提供的自助服务电脑从3台增加到9台，服务区域从10平方米增加到50平方米。帮办代表办人员从3人增加到6人，每人可以同时服务3到4名群众，服务效率大大提升，群众排队的排队时间从30分钟减少到10分钟，体验感不断增强。”

一年来，博乐市行政服务中心不断优化“一件事一次办”主题服务，切实提升质量效果，实现办一件事只需一份指南、一次申报、一套材料，实行一窗受理、一窗出证的线上线下融合服务。设置“一件事一次办”窗口3个，开展“企业开办一件事、企业注销一件事、 新生儿出生一件事，公民婚育一件事等18项“一件事”办理服务，企业群众提交材料平均减少55%以上，办理时间平均减少70%以上。截至目前，共办理“一件事一次办”事项1205件。

审核人：张新涛