窗口设立“市e办易企服务专区”为民提升服务质量

11月28日，记者来到博乐市行政服务中心看到市场监督管理局办事窗口设立“市e办易企服务专区”。据现场负责人介绍，将原窗口区的前台拆除，办事群众可直接步入自助区办理网上业务。同时提供沙发、茶几等休闲设备，让群众在休闲中舒畅办事。

“市e办易企服务专区”，采用玻璃隔断，并预留出入口位置。将原前台坐式受理模式转变为工作人员“走上前”服务模式，随时随地为企业、办事群众提供“面对面、手把手”服务，从注册登录到提交办结，志愿服务人员全程陪同，随时提供帮助。解决群众排队等候的问题，进一步提升服务对象的满意度和获得感。

博乐市启邦园林绿化中心总经理郝华说：“现场办公给我们企业和群众带来了非常多的便利，节约了时间。”

另外，对于重大项目，采取“主动介入、专人负责、全程追踪”服务模式，全程跟进办事过程，提供“个性化”服务，及时解决企业在自助操作时遇到的问题，让办事企业随时能看见，让问题随时能解决，让事情随时能办好。自助区配置涉及市场监管政务服务各类事项的办理流程、办事指南、操作指南及相关业务等宣传氛围，方便企业和办事群众随时随地可以查阅。商事登记全业务自助服务以商事制度改革便利化为目标，可办理企业、个体工商户及农民专业合作社等市场主体名称自主申报、设立登记、变更登记、注销登记等业务。自助服务系统与自助服务区的设立运行，推进了实体政务大厅与网上服务平台的有效融合发展，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。真正打通服务群众“最后一公里”，切实提高办事效率。

博乐市场监督管理局将继续以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，创新服务理念，优化服务效率，更好的服务市场主体，促进博乐市营商环境不断优化，不断激发市场主体活力。

审核人：张新涛