近年来，博乐市公安局深入践行“以人民为中心”的发展理念，坚持以问题为导向，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，以公安交管“放管服”改革为契机，着力在警务创新上不断解放生产力和提升服务质效，优化升级“暖心办、一次办、便捷办”的“三办”举措，全方位打造人民满意车管所，有力提升了群众的获得感、幸福感和满意度。
提升窗口服务环境 优化升级“暖心办”。从群众视角对车管所内软硬件进行改造提升，不断完善细节，提升群众的办事体验。坚持以党建为引领，坚持开展“专题党课”“微党课”学习教育，提升全体民辅警“为民服务意识”；设置“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用；设置“雷锋式”反映窗口，实现“四个零”；开展窗口礼仪、窗口规范用语等培训，提升窗口民辅警服务意识及综合素养。
同时，开设“老年人、孕妇、残疾人绿色专窗”，为特殊群体提供暖心服务；设置“企业绿色服务专窗”，针对企业“多车”业务，开设绿色专窗，提供“一站式”专属车驾服务。在业务大厅设置“自助服务区”，让办事群众在暖心“陪办”下，畅享无忧办理车驾管业务。在交通安全宣传教育区播放各类交通安全视频，提升群众的交通安全意识，让交通安全知识根植于心。
市民王玲玲说：“今天来补办证件，因为怀孕已经7个多月了，平时站着就挺累，今天来了以后，大厅的工作人员估计是看我身怀有孕吧，就主动问我办理什么业务，并带我到绿色窗口进行办理，感觉还是特别人性化，工作人员服务态度也都特别好。”
完善业务办理流程 优化升级“一次办”。一直以来，车管所不断收集群众意见、建议，从群众角度出发，优化业务办理流程，提升服务质效。在业务大厅设置“值日警官”制度，加强“服务导办”，全面落实首问责任制，解答群众疑难杂症咨询；推行业务办理“一次性告知单”，清楚告知群众所缺少的手续，避免多次往返跑；增设塑封机、证件打印机等专业设备，强化窗口民辅警业务办理操作流程培训，完善综合受理机制，实现车驾管业务“一窗通办”。
在工作日午休时间，以及周末、国庆、春节等较长的法定节假日开设“加时服务”窗口，满足群众服务需求。通过现场咨询引导、电话咨询，现场宣传展板、宣传单等“线下”宣传渠道，以及“两微一抖”、政务服务平台等“线上”宣传平台，公开咨询电话、投诉电话、业务办理流程以及收费标准等重要信息，确保群众办事“只跑一趟”。
市民张希说：“前段时间不慎将行驶证丢失，因工作原因一直没有抽出时间来补办行车证，就打了咨询电话，带齐证件来办理，在窗口工作人员的指导下，仅用几分钟便补办好了行驶证。”
拓宽业务办理渠道 优化升级“便捷办”。近年来，车管所不断深化“放管服”改革，扩宽便民渠道，不断缩短服务半径，打造群众“家门口的车管所”。强化警邮、警保、警银、警医、警企合作力度，将车管服务的触角延伸到群众家门口。
目前，全市共设立37家登记服务站，城区范围内实现驾驶证业务，小型汽车、摩托车、电动自行车注册登记网点全覆盖。优化升级“网上办”，持续升级推进“互联网+车管业务”，设置网办中心，拓展网上服务覆盖面，积极引导广大群众使用“交管12123”App办理交通管理业务；推进“两个教育”互联网学习教育平台建设应用，引导驾驶人在网上完成满分教育学习和审验教育；推行考生通过“交管12123”App自主约考。
今年以来，通过互联网平台办理驾驶证业务9000余笔，机动车业务5000余笔，近万名驾驶人完成满分教育学习和审验教育，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作目标。
审核人：张新涛
新公网安备 65270102000015号