“太棒了，还愁不知道问谁呢，现在单元门口就能办业务，给你们点个赞！”近日，准备办理准生证的新手妈妈张女士得知博乐市青达拉街道书香社区干部把业务办事台搬到了小区后，就迫不及待地下楼咨询，在“全岗通”干部孙静的热心接待下，不到20分钟就登记好信息填好表格，半小时内已将资料递交至街道办事处。
一直以来，缺乏群众力量、服务方式局限等问题是社区治理痛点堵点难题，青达拉街道书香社区打破社区传统阵地岗位限制，探索推行“全岗通”进小区服务工作机制，设置业务受理服务台进行现场办公，将“最多跑一次”转变为“最少不用跑”，切实建立起“家门口”的便民服务咨询处。
在具体举措上，青达拉街道书香社区将“全岗通”分为“服务通”“技能通”“治理通”三个阶段。其中，“技能通”与“服务通”以搭建社区和居民之间的良性关系为目标，最大限度地提升居民对社区的支持和认同；“治理通”则希望居委会升级成为治理辖区的中心和枢纽，广泛动员发动群众参与社区自治建设，做实“领头羊”“带头雁”的基层党组织作用。
做实“服务通”，探索社区治理精细化、网格化、智能化，如：推出“不见面办事、零距离服务”，建立统一的居民网上办事服务平台，开设“书‘相’网事”线上诉求受理平台，“我看书香行”直播平台，实现业务、诉求马上办、“码上办”。
实现“技能通”，打造全科式队伍，推动“社区吹哨部门报道”工作体制，让各服务部门围着社区转，实行部门职责准入制度，梳理部门下沉到基层协助行政事项，推广“全岗通”信息管理平台，提升队伍能力。
打造“治理通”，理清居民小区实际需求，建立多方参与机制，设置多部门群众接待岗，聚集物居业等各方代表，协商讨论治理议题，实现石榴籽家园“五常三聚”工作目标。
针对群众来电、来访热心接待，提供“当场办理、转告受理、告知路径、耐心解释”等服务，让群众的诉求，事事有回音，件件有着落，确保群众办事“找得到人、办得成事”，让居民感受到社区服务“门易进、人热心、事好办”的良好面貌。
书香社区党总支书记范恒晴说：“创新推行‘全岗通’干部下小区办理业务是我们创新便民服务的第一步。接下来，我们将严格按照青达拉街道党工委关于‘三高三度’便民服务工作法，以群众看得见，摸得着的形式扩宽服务，提升便民服务新高度。”
审核人：张新涛
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