听民声聚民意！博乐市城市管理精准服务“解民忧”

“我看到小区道路上有很多枯树随意堆放，影响了路人通行，就用智慧博乐‘随手拍’小程序上报了，没想到不到半天的时间就全部处理干净了。”市民张女士说道。

“在团结路大桥散步时发现了人行道路面破损，就随手拿起手机用‘随手拍’上报了，没想到半天就解决了，真快啊！”市民老李看到上报的的问题这么快得到了解决感慨道。

以上这些是博乐市城市管理服务中心围绕解决市民关切的城市管理问题，推广智慧博乐“随手拍”小程序带来的可喜变化。这一小程序的广泛应用为全民参与城市管理与监督工作畅通了渠道。

城市管理是一项系统性、覆盖面广的社会治理工作，难点问题多，仅靠职能部门唱“独角戏”难免会出现管理处置不过来的情况。为有效发动全民参与城市管理的热情，博乐市城市管理服务中心开通设立微信小程序“智慧博乐”并将全市涉及城市运行管理的相关部门纳入到指挥调度系统处置部门，进行市民上报案件精准指派，推动城市运行管理“一网统管”。同时，市民还可以通过“随手拍”小程序上了解自己反映的问题由哪个责任部门处理，处理情况如何，实现了城市管理问题上报、受理、处置全过程公开，使市民“急难愁盼”的问题得到更快速更精准地解决。

“随手拍”小程序让市民成为城市管理的主角，可以说，人人面前都有麦克风，人人都是新闻发言人，人人都有话语权，人人都是新闻记者。自2022年7月份推广运用智慧博乐“随手拍”小程序后，共接收市民上报的环境卫生、市容秩序、市政设施、园林绿化等案件共计6441余件，立案6053件，不仅增强了为群众办实事的精准性、时效性，也推动了城市精细化管理工作，人民群众的获得感、幸福感有了很大的保障。

审核人：张新涛