今年以来，博乐市青达拉街道坚持以人民为中心的服务理念，强化热线群众诉求导向属性，将12345政务服务热线与网格化管理深度融合，发挥网格巡查上报功能，将“网格+N”工作模式作为12345政务服务热线解决群众诉求的有效抓手和切入点，不断探索创新“热线+网格+N”工作模式，实现了“未诉先办调解，接诉即办高效，民需解决满意”的工作成果，群众满意度幸福感得到明显提升。
据了解，去年冬天青达拉街道天山路社区和馨苑小区居民反映单元楼旁边消防井因漏水影响居民用水，社区网格员第一时间联系第五师住建局、第五师黄河社区及天山路社区小区双联户代表实地勘察及协商，业主每户出资150元对消防管道进行了更换，因是冬天无法对施工地面进行维修，已于6月19日在网格员及业主的共同努力下和馨苑小区的地坪已维修完工。
和馨苑小区居民梁新江说：“前一阵子消防井坏了，居民反映后网格员立马就联系消防局帮忙解决问题，非常高效。无论谁家有困难，只要去找网格员就都会想办法解决，居民都很满意。”
青达拉街道变“热线被动接办”为“网格主动找茬”，依托现有网格化精细化管理，发动街道各社区网格员开展“梳篦式”网格巡查，从热线解决具体的问题向网格解决产生问题的根源转变，最终使得问题源减少，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡。截至目前，建立涵盖40名网格长、350名专职网格员、30名街道下沉干部的群众诉求办理队伍。
青达拉街道“在联系服务群众上多用情，在解决群众诉求上多用心，在组织凝聚群众上多用力”，围绕“办得快”“办得实”“办得好”，充分发挥各社区人大代表、政协委员、共驻共建单位等力量，全力促进疑难问题化解，提高居民困难诉求问题办结成效与满意率。青达拉街道八一路社区每周二下午4点至6点定期定时在锦绣花苑小区开展接待日活动，为居民提供面对面的服务和解决群众身边的问题，进一步做好群众家门口的服务。
八一路社区党总支书记高香说：“我们依托人大代表、政协委员接待日，‘访惠聚’工作队和社区网格员作用发挥，收集了困难诉求，做到了未诉先办、接诉即办，截至6月，共接待了群众200余人次，解决了困难诉求86件。”
衣食住行，是百姓最关心的事，房屋不动产权证一直以来都是老百姓最关心的事。一直以来，青达拉街道银河社区通过网格员摸排实际情况、现场入户走访、房屋产权的政策讲解、收取产权办证佐证材料、相关法律事宜咨询；建立专业人员请进来，辖区居民聚起来，社区平台建起来，居民意见收集起来，特殊问题一一认真对待处理的方式，做好居民的问题妥善处理，扎实解决居民困难诉求。
银河社区党总支书记阿尔达克说：“青达拉街道银河社区水岸丽景小区未办理不动产证842套，目前345套已签订协议，11套不动产已办理，社区协助收集办理资料272套。下一步，青达拉街道银河社区始终坚持以人民为中心，听民声、解民忧，办实事、办好事、办暖心事。”
青达拉街道始终将12345政务服务热线作为“送上门的群众工作”，抓实“上门”服务制度，与投诉群众见人见面，谈心交流、把握诉求、找准症结，打通堵点，根据群众困难诉求难易程度和急缓状况进行分类，设立专干，推行135限时办结法，即“小问题1日解决，一般问题3日解决，疑难问题5日解决”，解决了一大批群众“急难愁盼”的问题，实现解决问题“一竿子插到底”，将矛盾解决在基层。今年上半年收到群众困难诉求109件，环比下降75.5%，及时受理率、按时办结率、群众满意率均在100%。
青达拉街道党工委副书记、主任陈琛说：“青达拉街道作为一个典型的兵地结合型街道，始终把群众的困难诉求的办理工作作为一项重点工作去抓，用有温度、有真情、高质高效的服务提升辖区群众的幸福感、满意度。”
审核人：张新涛
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