博乐市公安局多措并举扎实开展户籍窗口服务工作

家中老人卧病在床，正是急需用证时，但老人的身份证弄丢了，于是老人家属打电话寻求帮助。14日，博乐市公安局治安管理大队了解一名群众的求助后，急群众所急，马上安排户籍民警上门为老人办理户籍业务。

近年来，博乐市公安局不断深化窗口“放管服”各项工作举措，将各族群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚持原则性与灵活性相结合，认真规范户籍管理，不断强化服务意识和服务职能，努力打造公安机关窗口服务新形象。

日前，因办理业务群众数量较多，博乐市公安局因地制宜，常态化在青河、友好便民警务站设置户籍业务延伸点，并派驻户籍民警在青河警务站办公，让附近居民享受到在‘家门口’办理业务的便利。同时，博乐市公安局治安管理大队还开通了“电话预约、上门取件”服务，民警上门取件、业务办理、材料送回全程服务，实现“群众不出门、服务送上门”，长期为市内行动不便的老年人、残疾人、卧床病人等特殊困难群众开展上门办证服务。

博乐市公安局治安管理大队教导员朱世喜介绍，博乐市公安局积极动员各派出所宣传推广“足不出户”的网上办理，向辖区群众推广“新疆公安微警务”线上办理户籍业务，讲解户籍办理的流程、所需材料、注意事项，在博乐市各村队（社区）公布业务咨询电话及民警个人的手机号码，通过宣传引导群众电话咨询、网上办、预约办、急事急办，达到全过程一次上门或零上门的效果，最大限度提高办事效率。

“我们通过邀请办事群众发放调查问卷、实地走访调研等形式，请群众参与、让群众监督、由群众评价，专门制定了户籍窗口评议举措，听取群众意见，并积极完善户籍考核评价制度，强化倒查监督机制，不定期开展户籍窗口明察暗访活动，通过电子信箱、服务热线、电话短信回访等方式，解决群众反映强烈的不作为、乱作为、慢作为问题。”朱世喜说。

今年截至目前，博乐市公安局办理户籍业务44216笔，通过“绿色通道”办理户籍业务6778人次，通过容缺办理、容缺后补办理户籍业务5960人次，咨询解答13513人次，为2136余名老弱病残等特殊困难群众进行了送证上门服务，上门办证167人次，为10名因疫情无法回国人员办理了居民身份证换领手续业务，群众的期盼和需求得到了积极回应。

审核人：莎日娜