为认真贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升群众满意度，博乐市公安局全力提升政务管理水平，解决群众最关心的现实问题，纵深推进户籍业务“放管服”改革，把工作成效更多、更直接地体现在营造安全稳定社会环境、改善民生、惠及群众上，实现了部分户籍业务“网上办、跨省办、马上办、就近办、一次办”，取得了“便民、减负、增效、安全”的社会效果。
一、聚焦服务大局，助推新发展
一是拓宽落户通道。认真贯彻执行有合法稳定住所人员户口迁移“零门槛”政策。放宽落户限制，实现退役军人未在城镇就业回实际居住地生活创业的,可将户口迁回原籍。二是精准服务群众。通过提供电话、网上预约或上门服务等方式，采取“首接责任”“受办分离”和 “就近办”等模式，持续为辖区搬迁群众提供户籍业务“就近办”服务，进一步提高搬迁群众落户积极性。三是聚焦疫情防控。持续开展“不见面”办事服务，通过改进服务方式、优化工作流程，有序开展“不见面”办事服务，持续开展预约办、延期办、网上办、代理办“四办”服务，有力服务群众生产生活，得到社会各界的广泛好评。“百日行动”以来，户籍窗口继续落实好疫情防控的相关要求，持续为群众提供优质的户籍服务。
二、推进“三个举措”，提升服务效能
一是推进服务群众高效化。立足让群众办事从“跑一门、分头办”到“跑一门、一窗办”，全力提升综窗服务能力，着力将“专科专办”转变为“全科通办”，打破警种壁垒，加强综合窗口人员业务培训，并通过集中授课、随岗教学、线上自学、上门指导等形式，不断提升“综窗服务”业务水平，让群众一次排队、一次受理、一次办结，全天办件量占比达50％以上，进一步优化群众办事体验。二是推进政务服务便民化。不断优化公安政务服务流程，扎实推进政务服务“一网通办”。深入推动“出生一件事”，通过网上申请，一次性提供申请材料，即可办理“出生医学证明、新生儿落户、防疫卡、基本医疗保险参保登记和社保卡申领”等政务服务，极大的方便了办事群众。在派出所综合服务窗口推出证件照“满意拍”便民服务，使群众能够在一个完全自主的环境下，多拍优选，挑选出自己最满意的证件照片，真正实现了“我的照片我做主”，赢得了办证群众的一致好评。同时积极推行“平安博乐”微信公众号，全面宣传公安窗口单位政策、法律法规以及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询，真正做到快捷、便利。三是推进政务服务自助化。立足“服务不打烊、便利无时限”，加快推进“互联网+公安服务”，通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP，实现驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证等交管业务网上申请。
三、付出“三个真心”，力促群众满意
一是“热心”服务群众。为尽可能方便办事群众，窗口及时采购老花镜、胶水、订书机等办公设施，等候区和休息区设置有便民椅、饮水机、针线包、雨伞等服务设施，力求营造温情化服务窗口，同时针对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门预约服务，最大限度为群众办事提供方便。二是“诚心”提供服务。窗口单位在着装礼仪、服务接待、物品摆放等细节方面追求精细化、规范化，积极回应人民群众对高质量公共服务的诉求和期盼。分两批次对户籍民警开展窗口礼仪训练和岗位练兵活动，进一步规范窗口民警仪容仪表及言行举止，以优质的服务赢得广大人民群众满意和点赞。为企业提供“一企一策”清单式服务，对外务工人员返乡、企业外籍人员、毕业生等急需办理业务的提供预约或上门服务，中高考等重要时段为学生开通“绿色通道”。在政务服务大厅配置自助填表机、电子卡式证件自助签注机、自助缴费机，及时办理紧急证件申请，窗口一次性告知所办业务手续材料，提升群众满意指数。三是“耐心”解答问题。对群众咨询的各类问题和相关政策，耐心细致地解答，及时帮助解决问题。安排专人负责跟进网上预约、网上咨询、12345热线、网上查询等服务类事项，切实增强服务的精准性、便捷性。多渠道解读宣传20项“放管服”措施，多方式公布“一证办”清单、申请材料减免清单、“最多跑一次”清单及办事程序，开通投诉热线，多角度征集意见，接受群众监督。
审核人：刘玉格
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