今年以来，博乐市公安局积极践行和发展新时代“枫桥经验”，聚焦平安建设，把矛盾纠纷排查化解摆在维护社会稳定的重要位置，秉持“预防为主，调解为先”理念，通过加强源头治理、创新调解机制、完善联动化解，减增量、化存量，最大限度地把矛盾纠纷解决在萌芽，化解在基层。
一、梳理事件清“盲点”，聚焦源头预防，不断提升矛盾纠纷排查力
一是提前介入，做实排查预警。结合“百万警进千万家”活动，深入群众了解社情民意，摸排存在的各类隐形矛盾纠纷，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性信息，做到及时发现，提前介入，超前做好预防和应对，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态。二是紧扣重点，建立三级台账。以土地纠纷、邻里纠纷、家庭矛盾、债务劳资等易引发涉访涉稳事件的矛盾纠纷为重点，区分不同性质，对症下药，有的放矢做好矛盾调处和化解工作，并对存在的隐患和未调处的矛盾纠纷制定解决策略，做到底数清、情况明，确保将各类矛盾纠纷化解在源头。三是完善回访，避免纠纷反复。严格落实“矛盾纠纷回访”制度，通过电话回访、上门走访的方式，及时了解双方协议履行情况及调解满意度，确保矛盾不反复，不升级；尚未解决的矛盾纠纷，认真分析缘由，制定工作方案，对当事双方持续进行跟踪回访，掌握事件进展和思想动态，抓准矛盾纠纷的核心症结，推动矛盾纠纷化解。
二、创新机制通“堵点”，紧抓阵地建设，不断提升矛盾纠纷分析力
一是制定流程，规范调解程序。明确调解室调解流程、工作职责等各项制度，严格按照要求执行调解每一项程序，并落实“日排查、周梳理、月汇总”的工作要求，定期开展矛盾纠纷分析，明确矛盾纠纷治理责任人员和调解时限，推动矛盾纠纷得到妥善解决。二是因地制宜，开展多元化解。针对疑难矛盾纠纷，每月召开化解分析会，讨论制订化解方案，增强矛盾纠纷化解能力。三是学思悟践，提升能力水平。建立定期学习制度，组织调解员集中学习相关法律法规知识，增强调解员的知识储备，为更好化解矛盾纠纷打下坚实基础。邀请律师进所授课，分析讲解未调解成功案例，引导调解员正确运用法律知识化解矛盾纠纷。
三、联勤联动解“难点”，整合多方力量，不断提升矛盾纠纷化解力
一是部门联动，形成化解合力。积极对接信访、法院等职能部门，建立联动机制，对劳资纠纷，根据背景、起因、性质和事态的现状制定行之有效的计划，尽可能的将矛盾纠纷化解在基层。二是普法引导，源头转念化力。定期深入基层，全方位、多层次、面对面的法治宣传教育和普法答疑活动，提升群众遵纪守法和依法办事观念，着力改变部分群众面对纠纷时“大闹大解决、小闹小解决”的错误观念，引导通过合法途径表达利益诉求，依法维护自身的合法权益。
四、宣传引导梳“疑点”，强化成果巩固，不断提升矛盾纠纷防范力
一是借助大喇叭宣传。针对部分群众法律意识淡薄、遇事易冲动的实际，利用广播，分别用普通话、哈萨克语、维吾尔语等多种语言录制法律知识音频，开展普法宣传，增强群众法治观念，引导群众合理、合法、理性维权。二是组织走访宣传。以“百万警进千万家”活动为契机，在村委会、企业开展法治教育讲座，义务进行法律咨询和治安防范宣传，增强群众遵纪守法意识，改变部分群众面对纠纷时“大闹大解决、小闹小解决”的错误观念，引导群众通过合法途径表达诉求。三是依托网络宣传。由公安民警、村队干部、网格员等组建工作微信群，以文字、视频等形式推送法律知识和矛盾调处案事例等，提高群众的法治意识，确保宣传到位，不放过任何一个角落。
审核人：刘玉格
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