市域治理 | 配好基层治理“钥匙”

近日，博乐市公安局东风派出所辖区居民周女士在“红色驿站”办理了退货，如释重负。此前她花3万多元购买了一套保健仪器，使用一次后觉得达不到效果，想以质量问题为由向公司退货。经过派出所民警杨成和博乐市宏维法律服务所法律工作者汝贵生两个小时的调解，周女士和公司负责人达成和解。

东风派出所地处博乐市城区中心，辖区人口较多。2020年4月，派出所延伸警务工作，探索“警企共建、部门共治、服务共享”的社会调解新模式，在商圈成立了“红色驿站”。

“红色驿站”联合企业、物业、业主，根据双方当事人的诉求和矛盾点，有针对性地邀请法官、律师、司法所工作人员参与，由专业人士共同调解涉法涉诉和社区难以调解的深层次矛盾纠纷。自建立以来，“红色驿站”已调解各类矛盾纠纷1200余起。

派出所为基层治理配的“钥匙”除了“红色驿站”，还有“东风大妈”。“基层治理最强大的力量来自群众。‘东风大妈’是我们依靠和发动群众的实践，也是群众参与社会治理的方式之一。”东风派出所所长张帅说。

东风派出所依托6个社区警务室建立矛盾纠纷调解室，联合“东风大妈”志愿者，积极开展群防群治、矛盾纠纷排查化解、法律宣传等，有效解决劳务纠纷、邻里矛盾等社区治理难点。今年以来，民警联合“东风大妈”志愿者共调解矛盾纠纷38起，调解成功率达98%。

除发动群众参与共建共治共享外，派出所也不断提升自身服务群众的水平和能力，以智慧警务为群众带来便利。

“输入居民身份证号码、现场拍照、录入指纹、输入电话、扫码缴费……整个过程用时不到3分钟。”4月26日，居民李先生在东风派出所街心公园便民警务站，通过居民身份证自助办理机办理了相关业务。这台办理机具有居民身份证自助照相、自助受理、自助取证等多种功能，24小时开放使用。

街心公园便民警务站站长王杰介绍，以前居民只能在工作日到行政服务大厅的窗口补换领居民身份证，随着“放管服”改革措施的推进，群众可在这里随时自助办理业务。今年一季度，这台机器自助办理居民身份证业务378人次。

为前置便民利民业务，打造一站式服务点，街心公园便民警务站还设立了车驾管窗口，实现驾驶证补换证、牌照办理、事故快处就近办。

“群众满意度提高了，大家也大力支持警务工作。现在，群众和民警一起开展邻里守望、志愿巡逻等活动，全力打造点线面结合、线上线下结合的治安管理和服务模式，让辖区更平安、更和谐。”张帅说。

审核人：莎日娜