博乐市公安局扎实推进户籍业务“放管服”改革工作

为进一步提高窗口办事质量，博乐市公安局不断深化窗口“放管服”各项工作举措，规范窗口建设、创新管理模式、拓展服务渠道等多个角度全面发力，打通公安服务“最后一公里”。

一是从多行“一公里”到服务“零距离”。博乐市公安局户籍窗口始终秉持“以人民为中心”的原则，面对群众的来访多用心、群众的利益多操心、群众的诉求多费心，做到服务质量与服务感受并重。办理各项户籍业务中，始终做到“微笑服务”“延时、错时服务”、坚持落实首接责任制、“一窗式”和“一站式”业务办理标准，使群众感受到良好的服务过程。为深化服务工作，窗口民警主动作为，针对特殊群体，积极开通“绿色通道”，同时跨越服务的“最后一公里”，努力把服务送到群众的身边，积极开展了身份证办理等各项上门服务，切实解决群众实际困难。

二是为群众提供更加快捷的服务。根据“放管服”工作要求，博乐市公安局在户籍业务办理中，积极减少办理环节、压缩办理时限，提供了更为快捷的服务，为群众降低了时间成本。其中在身份证业务办理中，取消了人像核验环节，实现群众“一次办”“网上办”“掌上办”，同时进一步优化身份证受理、审核、翻译、发证流程，确保群众在15天内即可拿到证件，避免了因发证不及时给群众造成的麻烦和困难。

三是坚持工作由群众监督和评判。将群众满意作为评价工作的最高标准，通过电话回访、窗口评价的形式，及时了解户籍业务办理情况和群众对服务工作的满意度，广泛征求群众对户籍工作的意见建议，做到户籍办理全过程由群众监督、群众评判，工作好不好由群众说了算，促进工作持续向好发展；网上、网下对社会全面公开窗口民警信息，时刻接受群众对户籍民警业务办理、服务质量、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和建议，引导窗口工作人员围绕群众满意度，不断改进服务水平和工作作风 。

四是让群众得便利更省心。从让群众省时、省力、省心着手，针对在户籍办理中一些群众人在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，通过邮证寄递、联动社区民警送证上门等方式，为群众提供更加便捷、贴心的服务，实现业务办理只跑一次或“零跑次”，切实做到了让群众得便利更省心；对于申请材料齐全的申请人，即时办结，切实做到优质服务、高效服务、满意服务；对于手续不齐全前来办理业务的群众，用书写“便民条”的方式，将群众缺少的手续写明在“便民条”中交于群众手中，同时实行“容缺办理”服务，把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，随时为群众提供温情化、个性化的服务。

审核人：刘玉格