“老陈说事室”：架起服务群众“连心桥” 将矛盾纠纷止于基层
博乐市小营盘镇坚持创新发展新时代“枫桥经验”，以矛盾纠纷排查为抓手，在矛调中心设立“老陈说事室”，架起服务群众“连心桥”，充分发挥群众说事室“社情民意气象站”作用。
“纠纷在老陈这里总能迎刃而解。”谈起“老陈说事室”，小营盘镇村民们都赞不绝口。一大早，“老陈说事室”门口已到访了咨询事务的村民。“老陈说事室”的陈金刚针对他们的诉求，站在当事人双方和法律层面的角度，积极出谋划策，想方设法为村民着想，经过约一个小时的调解，村民们便满意而归。
“老陈说事室”挂牌成立于2021年12月，作为调解员的陈金刚奔走在村村巷巷，与群众密切沟通，了解群众心声，凭借着丰富的农村工作经验，调解起债务纠纷、家庭纠纷、土地纠纷是得心应手，经他排查调处的各类矛盾纠纷和案件近千起，调解率100%，调解成功率达98%。
博乐市小营盘镇政法副书记顾轩说：“小营盘镇党委、政府按照市域社会治理现代化工作要求，来打造‘老陈说事室’，本着小事不出村、大事不出镇的要求，矛盾不上交，架起了与群众联系的一个纽带桥梁，更好地为老百姓化解矛盾纠纷。”
“以情感人+找准需求”的工作方法是“老陈说事室”调解纠纷的窍门。工作中，陈金刚与村民“同坐一条板凳交心，同喝一壶茶水聊天”，听取诉求、疏导情绪、化解矛盾。对当事人反映的事，认真开展调查和调处工作，在涉事双方之间反复劝，“零距离”解决问题，以情感人、以法服人，助推矛盾的化解。
“根据老百姓提的问题，我会针对他的情况来找出问题根源，然后主要通过情感来感化他，让他认可这件事，也不说行政命令，也不说生搬硬套的法律条文。接下来，我要更加地把工作做好、做全，让每一个老百姓都知道矛调中心是为老百姓解决实实在在的问题，老百姓有任何的急难愁盼的事都可以向我们反映。”博乐市小营盘镇四级调研员陈金刚说。
“老陈说事室”采取“一站式接待、一揽子解决”模式，确保事事有着落，件件有回音，让矛盾纠纷在萌芽状态化解。在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐方面发挥了积极作用。
小营盘镇“营盘事事通”助推基层社会治理“智治之路”
博乐市小营盘镇以为民服务为宗旨，创新服务载体，走出新路子、实现新效能，打造“营盘事事通”手机端信息化小程序，助推基层社会治理“智治之路”。
在博乐市小营盘镇工作的刘振明想要了解合作医疗政策，随后，他在微信搜索栏搜索“营盘事事通”进入“营盘事事通”小程序，点击“政府公告”一栏就能找到他想看的内容，这为平时忙于兽医站工作的他带来了极大的便利。
博乐市小营盘镇兽医站工作人员刘振明说：“以前了解合作医疗相关政策都是通过社区还有行政服务大厅才知道，特别麻烦。自从‘营盘事事通’上线，我在上面就可以了解到好多相关政策，节约了时间，特别方便。”
博乐市小营盘镇“营盘事事通”小程序具备困难诉求申请、矛盾纠纷化解、投诉举报、信息收集、法律业务咨询及政府公告等功能，以“互联网+基层社会治理”的模式，实现“信息统一录入、事项分类交办、过程实时监控、问题迅速反馈”的信息化闭环式管理。让群众在“掌上”反映诉求，更加方便快捷，实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”的工作目标，使群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
“小营盘镇抢抓信息化建设这个机遇，于去年12月开通了营盘事事通小程序，让老百姓通过手机小程序就能实现足不出户反馈诉求，村队干部接收消息及时、有效解决好相关问题，最终进一步提升党群、干群工作关系，使所有的问题不出镇，在本镇就能够全部化解。”博乐市小营盘镇政法副书记顾轩说。
据了解，自“营盘事事通”平台2022年1月运行以来，累计发布法律法规13条、政府公告23条、成果展示6条，注册调解员94人、纪检监察员3人，覆盖用户6000余人，收集困难诉求140条、矛盾纠纷16条。
审核人：莎日娜
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