关爱破除阻碍 为特殊群体开辟“绿色通道”让办税缴费无忧

时代在变，初心不变。在经济社会高速发展的当下，博乐市税务局在推行智能化、电子化办税模式的同时，也为老年人、残疾人等特殊人员留出一条“慢车道”，在日常点滴上做文章，在细节服务上下功夫，倾注爱心、耐心和细心，落实好“最多跑一次”，让他们在博乐市税务局感受到最有温度的办税体验。

在博乐市税务局办税服务厅，轮椅、老花镜、饮水机、报刊、纸巾等服务设施配备齐全，前来办税的老年人、残疾人等特殊群体可以享受“爱心专座”“绿色通道”专窗服务、导税员、工作人员“全程陪办”等暖心服务。

4月12日，来自博乐市克尔根卓街道光博苑社区快乐家园小区的张怀中一大清早前来博乐市行政服务中心办理个人税务，一进门就有引导员专门服务，从取号到业务办理结束，全程十几分钟。“以前办事需要等好长时间，现在办事很快就能办好，也不需要等，工作人员服务态度也好，我们很满意。”博乐市克尔根卓街道光博苑社区快乐家园小区居民张怀中说。

博乐市税务局深入贯彻落实“为民办实事”、“放管服”政策，推行分类施策、精准问题帮扶、精细服务，以“全程陪办”切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急、难、愁、盼”的问题。

随着“互联网+税务”的模式不断拓展，“网上办”“掌上办”“自助办”等多元化办税方式已成为纳税人办税缴费的主流，但不会使用自助设备、手机APP、软件录入等问题也逐渐形成一条“数字鸿沟”，困扰着部分老年人，他们更趋向于传统型的办税缴费方式。针对老年人这样的“慢节奏群体”，博乐市税务局进一步转变服务理念、创新服务方式、打通办税服务的“最后一公里”，确保老年人办税缴费无忧。

“下一步，我们将在推行‘智能化’办税缴费过程中勤思考、善作为，多融入一些老年人、残疾人习惯的方式和细节，对有意愿学习智能化办税的特殊人员，配备专属辅导员‘手把手’教学辅导，帮助其逐渐适应在电子设备上办理相关业务；对确有困难的，引导至‘老弱病残孕’专窗快速办理，主动问候，主动问需，主动拉近与他们的距离，不会让他们在冷冰冰的机器或者软件、电子屏幕前望而却步，使他们能够顺畅办税缴费。”博乐市税务局办税服务厅负责人高春说。

此外，博乐市税务局在办税服务厅设置了“不满意，请找我”专岗，为纳税人缴费人反映问题提供快捷渠道，使困难诉求、意见建议能够得到第一时间解决和反馈，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

审核人：莎日娜