我为群众办实事 | 博乐市启动“微笑新疆”活动 全面提升旅游服务质量

为深入贯彻落实新时代党的治疆方略，推进“旅游兴疆”战略实施，2021年4月起，“微笑新疆”旅游服务提升专项行动在博乐市全面展开，全方位、深层次地打造人人都是旅游形象、处处都是旅游环境的良好品牌。

博乐市文化体育广播电视和旅游局通过各项培训工作，不断提升从业者的业务技能和专业技能，同时在窗口及景区内完善公共区域“微笑新疆”标志及提醒语，并发放微笑胸牌，组织“微笑新疆”提升服务质量培训会，进一步提高从业人员服务水平。

“微笑新疆”旨在强化相关从业人员的微笑服务意识，树立良好的窗口形象。走进博尔塔拉图书馆，可以看见佩戴微笑胸牌的工作人员，他们积极配合宣传，主动作为，真诚热心的为读者提供服务和帮助。

博尔塔拉图书馆读者服务活动部段凤霞说：“作为一个服务窗口单位，我们把微笑传递给每位读者，争做文明新风尚的践行者和传播者。”

博乐市文旅局切实把“微笑新疆”工作作为长期任务，通过不断提升个性化、人性化、特色化、细致化服务，并加强对“微笑新疆”服务工作落实情况的跟踪评估，并将此项工作纳入处室绩效考核等工作，从而提高微笑服务的舒适度和满意度，形成“微笑新疆”服务长效机制。

博乐市文旅局达勒特古城管理中心副主任吕束霞说：“博乐市将继续完善‘微笑新疆’服务标准、提升公共服务水平、加强行业指导，在全市范围内迅速开展并营造出全面提升旅游行业微笑服务水平的良好氛围。”

审核人：莎日娜