博乐市人社局积极推行政务服务“好差评”工作

为全面、及时、准确了解企业和群众对人社服务的感受和诉求，着力优化营商环境，接受社会监督，进一步提升人社政务服务质量，转变工作作风。博乐市行政服务中心市人社局窗口积极推行政务服务“好差评”工作，通过线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

一是线上服务实现“一事一评”，办事人员通过新疆一体化在线政务服务平台，可对网上申请办理的人社局服务事项进行服务评价；

二是办事群众可通过“12333”人社服务热线、“12345”政务服务热线、自助服务端、办事窗口评价器、评价二维码以及窗口书面服务满意度测评表，开展“好差评”，包含“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个评价等级，满足现场服务“一次一评”，方便办事企业和群众自主评价；

三是加强服务评价数据分析应用，落实人社服务差评核查整改，对情况清楚、诉求合理的立行立改，对情况复杂、短期内无法解决的建立台账限期整改落实，对缺乏法定依据的，做好解释说明。经核实为误评、恶意“差评”或诉求不符合规定并已做出解释说明的“差评”，不予采纳。

截至目前人社局评价总数512条，好评率100%。

全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，能够挖掘企业和群众反映较为集中的问题，及时发现堵点难点，有针对性地提出改进服务措施，逐步形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。作风建设永远在路上。在今后的工作中，博乐市人社局将继续建立完善政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督工作，对差评进行及时回访核实。不断提高市人社系统服务质量和效能水平，继续完善人员管理规范，做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁，以优质的服务回应办事群众和服务对象对人社工作的新期待、新要求。

审核人：徐莉