十四五成就丨从“能办”到“好办”！博乐社保改革，幸福感“跑”出来

“十四五”期间，博乐市政务服务大厅锚定“以人民为中心”发展思想，纵深推进“放管服”改革，以构建“15分钟社保便民服务圈”为核心抓手，从服务网络、办理流程、智能水平等多维度发力，让社保服务从“能办”向“好办、快办、就近办”全面升级，切实提升了群众的获得感与幸福感。

五年前，社保业务办理曾是不少群众的“烦心事”。新办社保卡需在社保中心与银行间往返奔波，企业参保登记材料繁琐、耗时较长，乡镇居民进城办事更是路途遥远。针对这些堵点痛点，博乐市社保中心牵头整合资源，打造“社银一体化”服务体系，成为“15分钟社保便民服务圈”的核心支撑。

如今，中国银行、农业银行等6家银行的35个网点已成为社保服务的延伸阵地，覆盖市区及各乡镇，16项高频社保业务实现“银行网点一站式办结”。从社保卡新办、补换、注销到金融账户激活，办理时间从过去的数天压缩至几十分钟，市区居民步行15分钟内即可找到服务网点，乡镇群众也无需长途跋涉，真正实现“就近办、马上办”。与此同时，社保服务向基层进一步延伸，11个乡镇场（街道）劳动保障站（所）均开通待遇资格认证业务，多项城乡居民养老保险核心业务可在村（社区）办理，构建起“市——乡——村”三级服务网络，让“不出村办社保”成为现实。

“现在在家附近的银行就可以办理社保业务了，不用出远门，真的是太好了，太方便了。”市民侯艳丽的感慨，道出了众多参保群众的心声。

流程优化是提升服务效能的关键。“十四五”期间，博乐市社保中心推行“综合柜员制”，设立专职引导员，实现“一门引导、一窗受理、一站办结”，彻底终结了社保业务“多头跑、反复跑”的历史。企业办理营业执照后社保登记自动关联，参保登记纳入企业开办全流程，材料复用、无需重复提交，办理时限压缩至1个工作日内，最快可即时办结。

智能化升级让服务突破时空限制。博乐市社保中心推动社保业务与线上平台深度融合，“新疆智慧人社”APP、网上服务大厅实现参保信息查询、停保续保、社保转移、失业金申领等高频业务“不见面办理”。24小时自助服务区持续扩容，智能一体机覆盖政务大厅及部分银行，让业务办理更加高效精准。对于高龄、重病、行动不便的特殊群体，还提供上门资格认证、业务代办等贴心服务，用脚步打通为民服务“最后一公里”。

“十四五”期间，通过授权‘社银合作’网点办理社保卡申领换发、养老待遇查询等高频社保业务，与银行共同打造一体化服务网点，不断满足参保群众就近办、多点可办的需求。博乐市社保中心征缴办负责人黄涛介绍，下一步将聚焦“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”社保服务圈建设，持续深化“社银合作”机制，进一步拓展服务网点覆盖范围、优化业务授权清单，推动更多高频社保服务向基层延伸。

从“多跑路”到“少跑腿”，从“柜台办”到“掌上办”，从“单点办”到“就近办”，“十四五”期间，博乐市政务服务大厅以实实在在的改革举措，让“15分钟社保便民服务圈”从蓝图变为现实。下一步，大厅将继续深化线上线下融合服务，拓展“跨省通办”范围，持续提升服务标准化、规范化水平，让社保服务更有温度、更有效率，为构建更加完善的社会保障体系、优化营商环境注入源源不断的政务力量。

审核人：帕克扎提