“520”婚姻登记暖心服务 彰显民政“温度”

一年一度的“520”因为谐音“我爱你”，这一天被赋予了浪漫的色彩，很多情侣都会选择当天领证。为积极应对今年的“520”婚姻登记小高峰，博乐市民政局婚姻登记处及早准备、周密部署，从科学分配流程、维护现场秩序、强化服务意识等方面入手，确保“520”当天婚姻登记工作秩序井然、流程顺畅、平稳有序开展。

一、提前制定应急预案。制定并完善“520婚姻登记专项应急预案”，提前进行婚姻登记网络维护，对复印机、打印机、身份证读卡器等设备全面检测调试，备足婚姻登记证书并提前盖章，确保婚姻登记运行流畅。同时及时发布“520”办理婚姻登记有关信息，并通过电话、网络、明白纸、现场解答等多种形式一次性告知婚姻登记所需证件材料，避免“多跑腿”，让新人们幸福而来，满意而归。

二、做好人群分流工作。安排引导员做好服务指引、材料复印、秩序维护，确保登记现场安全有序。提供延时服务。采取工作人员提前半小时到岗，延迟下班时间和增加办事人员等措施，提高工作效率，缩短新人们在婚姻登记处等候的时间，确保每位到场的新人都能顺利办理手续。

三、科学分配流程。安排帮办人员对等候中的新人发放“文明节俭、抵制高价彩礼”移风易俗宣传单，进一步弘扬时代新风，树立新型婚俗观，同时做好沟通、政策解释、登记预审和服务保障工作，稳定新人们因等待而产生的焦虑情绪；科学分配婚姻登记初审、登记、办结、发证服务流程，形成流水式作业“一站式”服务，提高工作效率。

四、强化服务意识。强化窗口服务意识、规范窗口服务标准、提高窗口服务水平，坚持文明礼仪、规范专业服务，对登记的新人做到解答问题耐心、审查材料专心、办理登记细心，保证每一位新人得到贴心服务和幸福祝福。5月20日当天，博乐市民政局婚姻登记处“为爱加班”，登记合格率100%，高品质的服务赢得了新人们的点赞。

审核人：袁圆