博乐市公安局坚持多措并举常态化做好窗口服务工作

博乐市公安局常态化深入推进“放管服”改革举措，以实际行动践行亲民、便民、为民服务宗旨，以建设人民满意的服务型窗口为抓手，切实构建标准化、信息化、便民化的窗口服务管理体系，全方位为群众提供更加优质便捷的便民服务，始终以良好的为民服务形象和务实的为民举措维护公安公信力。

一、积极谋划先行，切实营造舒适、温暖办证环境

针对政策调整后群众办证量激增的情况，从细节入手，协调行政服务中心扩大出入境群众等候区，增加群众等候座椅、增设“老人专座”和“爱心专座”，为群众提供舒适的等候环境，以实际行动避免群众因排队引起的矛盾和纠纷；同时，积极争取局党委在窗口人员的支持，在窗口增加了2名工作人员，全方位确保群众在照相、信息填写、手写签字等全程有陪同、有服务；协调服务中心增设自主叫号机等科技化设备，整合环节、简化流程，提高工作效率，实现“一站式”服务，受到了办证群众的一致好评。 今年以来，已收到辖区群众赠送锦旗4面。

二、健全制度机制，深入推进“放管服”改革举措

针对申请办理出国境证件的群众较多的情况，主动加班加点为群众办理及审核，并且引导申请人通过电话预约等渠道进行证件申请，分流办证，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”“群众未办完，窗口不离人”；通过全程跟办、引导服务等方式，敏锐感知群众申请、咨询过程中流露出的“烦”“难”等异常情绪，当场帮助解决问题；同时，将容易引发群众不满意的问题及时上报，专人汇总，专人专访，专事专改，真正做到补短板、促满意。召开会议，专项研究细化首问负责、一次告知、公示公开、监督投诉、AB岗、延时、加急等服务要求，把窗口服务质量真正体现在服务群众的各个环节上。今年以来已受理各类出入境证件1570本，开辟绿色通道紧急办证7人，落实全国通办政策207人，接受群众咨询2000余人次。

三、内强素质，外塑形象，全面打造人民群众满意的出入境队伍

全方位提升窗口对外形象，每日对窗口民警辅警警容风纪、勤务纪律、物品摆放、工作时间接听私人电话等进行督导检查，同时在工位摆放姓名牌，在政务服务大厅设置公布栏，公开党员姓名、岗位职责等，接受群众监督、发挥表率作用。真正做到警容礼仪文明、办公秩序井然、物品摆放有序。常态化做好业务练兵，通过实战帮教、师傅带徒弟等方式，就面见询问、受理审核等常用法规、疑难问题进行岗位实战练兵，全面提升窗口队伍整体综合业务素质。抓紧抓实个人三级绩效考核，每人根据岗位职责制定个人三级考核考点，每月对岗位工作完成、进展情况进行总结上报，每月对个人履职情况进行检查评比，切实增强民警辅警的使命感和紧迫感，以实际行动打造一支让局党委放心、人民群众满意的出入境队伍。

审核人：李斌